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Trainings-Ziel:
Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, am Telefon Verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Termine
gezielt zu vereinbaren und Kaufabschlüsse zu erzielen. Hierzu vermittelt das Seminar ein effektives Know-How aus
telefonspezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
In diesem Kurs entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird,
ihr Unternehmen und dessen Produkte/Dienstleistungen in Telefongesprächen überzeugend darzustellen und
erfolgreich zu verkaufen.
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Seminar- bzw. Schulungsinhalte:
- Den Telefonarbeitsplatz effektiv organisieren
- Telefonanrufe professionell annehmen
- Weiterleitungen und Rückrufe kundenorientiert organisieren
- Informationen aus Telefonanrufen mit System aufnehmen und weiterreichen
- Die Effektivität beim Telefonieren steigern
- Verantwortung für Anrufe verbindlich übernehmen
- Kompetenz und Kundenorientierung am Telefon vermitteln
- Die professionelle Erarbeitung und Anwendung von Telefon-Leitfäden
- Das Telefon als Werkzeug der Kalt-Akquise
- Treffende Zielgruppenbestimmung und Adress-Qualifizierung
- Systematische Vorbereitung von Anrufen
- Die entscheidenden ersten Sekunden meistern
- Erfolgreich die "Hürden" Telefon-Zentrale und Sekretariat überwinden
- Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen
- Mit der Stimme überzeugen
- Fragetechniken und aktives Zuhören gezielt einsetzen
- Methodische Analyse des Kundenbedarfs
- Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon
- Beim Kunden Interesse wecken und im Spannungsbogen halten
- Die Verkaufspsychologie des Telefonierens
- Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon
- Gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
- Erfolgreiche Terminier-Techniken und Methoden der Terminvereinbarung
- Closing-Techniken und Abschluss-Techniken im Telefongespräch
- Nachfass-Telefonate effektiv gestalten
- Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon
- Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
- Konfliktmindernde Kommunikation bei schwierigen Gesprächspartnern
- Der Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern
- Der erfolgreiche Umgang mit Stress, Hektik und Motivationstiefs
- Das Telefon als Instrument der Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens
- Die DO's and DONT's am Telefon
- Die Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen
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Trainings-Methodik:
- Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer
- Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
- Audio-Tonband-Analysen mit dem Telefon-Anlagen-Koffer
- Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
- Analyse und Optimierung eigener mitgebrachter Telefon-Skripte
- Streng begrenzte Teilnehmerzahl
- 1-tägiges Intensiv-Training (Crash-Kurs)
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Dieser Kurs findet bei uns jederzeit ganztags, abends oder an Wochenenden statt.
Sie können die Zeitmodule (ganztags / abends / Wochenende) auch kombinieren.
Kursdauer: 1 Tag.
Im Preis enthalten: Seminar-Unterlagen, Verpflegung*.
Achtung! Dieses Seminar erfordert die Eigeninitiative des Teilnehmers.
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Seminarvoraussetzungen und Ziele: Personen, die sich, ihre Ideen und ihre Produkte/Dienstleistungen
am Telefon überzeugend darstellen und verkaufen wollen. Anfänger und Fortgeschrittene.
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