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Ein gutes Service-VIP–Center zeichnet sich dadurch aus, dass es der Kunde als solches nicht erkennt. Egal ob
wir einen Neukunden gewinnen oder bestehende Kunden Kontaktieren, Ihr Unternehmen bleibt immer im Vordergrund.
Die Wünsche und Probleme der Kunden aufnehmen, ein neues Produkt vorstellen, Service Leistungen umgehend erbringen,
Interesse wecken, das sind die Schwerpunkte der Tätigkeit unseres Unternehmens.
Wir sind KEIN Call-Center...
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V.I.P.-Service für Luxuskunden
Wenn es um Luxus-Autos mit Stil geht, setzt Jaguar auf Top-Performance im Service für Händler und Endkunden.
Schließlich richtet sich der Autohersteller der Oberklasse an eine anspruchsvolle Premium-Zielgruppe. Im Customer
Service Center sind deshalb maßgeschneiderte Service-Prozesse ein Muss.
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...wir sind der VIP-Service-Leister für Ihre Kunden!
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Unsere VIP-Service-Mitarbeiter erfüllen vielfältige Aufgaben.
Sie dienen zu Informationszwecken (Hotline, Produktinformationen), Kundendienst, Beschwerde-Management, Marktforschung,
Meinungsforschung, Auftrags- und Bestellannahme (Versandhäuser, Ticket_Services), Rufnummern-Auskunft oder auch als
Notfall-Dienst (ADAC, AvD) und dem Verkauf mit Vertragsabschluss. Zunehmend werden unsere Mitarbeiter auch von der Industrie mit Services Aufgaben und in hochqualifizierten Ingenieurs Bereichen und z. B. in der Medizin zur Betreuung von chronisch erkrankten Patienten eingesetzt.
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Unsere Customer-Service-Kollegen sind qualifizierter als einfache Telefonservice-Mitarbeiter. Sie verkörpern den
Außen-Auftritt des Auftraggebers und vermitteln den oftmals entscheidenden "ersten Eindruck". In
hochspezialisierten Servicecentern wie in der Medizin (z. B. DAK Gesundheit direkt) oder auch im Bereich der
professionellen Telekommunikation (z. B. Verizon Business) wird auch mittel- bis hochqualifiziertes Personal wie
Ärzte, Krankenschwestern oder Ingenieure eingesetzt. Unter unseren Führungskräften sind 40% Akademiker.
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Unser Customer Relationship Management
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Kundenbeziehungs-Management oder Kundenpflege (engl. Customer Relationship Management,
CRM) bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger
Baustein für Beziehungsmarketing. Da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sein sollten, steigert es
den Unternehmenserfolg, alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufzuzeichnen. Kundenansprachen und
Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf
Mal so teuer ist wie die Kundenbindung. Daher werden bei vielen Unternehmen sämtliche Daten von Kunden und
alle mit ihnen abgewickelten Transaktionen in Datenbanken gespeichert. Diese Daten können von uns integriert
und aufbereitet werden, um im Servicekonzept an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung
zu stehen. Die Daten und Transaktionen werden immer im Kontext zu Prozessen des Kunden Unternehmens gesehen.
Genau hier finden Sie unsere Dienstleistung wieder: Weg von dem "Pressing" der Call-Centers hin zu dem
"SERVICE", den der Kunde wünscht und versteht. Wir bieten Ihren Kunden den Service
in Ihrem Namen und unter Ihrer Regie. Den "Skript", das Layout und das Drehbuch schreiben SIE. Wir richten
unsere Service-Mitarbeiter danach aus, so leben wir den Services an IHREM Kunden.
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Hinter den Kulissen liegt die Wahrheit: Als Unternehmen mit dem Status des IT und Management Bildungsanbieters
stehen wir oft vor dem Problem "wie sage ich es meinem Kunden"? Wie bekomme ich die Botschaft an den
Mann / die Frau, dass mehr nicht gleich Alles ist. Wo liegt die Grenze zwischen "WERBUNG" und "SERVICE"?
Und vor allen Dingen
"WAS ist GLAUBHAFT"?
Die Antwort liegt in der Definition "SERVICE". Wir haben unser komplettes Service-Team
umgestellt: Nicht alle können Alles, sondern es werden Spezialisten-Teams gebildet, die in der Lage sind,
Ihre Skills kompetent und fachlich verständlich dem Kunden darzulegen. Dazu gehören sicherlich mehr als
Hausfrauen oder Aushilfskräfte, die wir auch beschäftigen, aber erst nach einer gründlichen und
umfassenden Ausbildung. Nicht "Call Agent" sonder "SERVICE ORIENTIERUNG"
ist unser Credo. Keiner Ihrer Kunden, egal wie verärgert oder verunsichert er sein mag, darf einen Grund zur
Beschwerde finden. Das ist unsere oberste Maxime.
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Service-Aufgaben aller Arten und Strukturen:
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Wir sehen uns außerhalb von einem Call-Center
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Unsere Mitarbeiter verstehen und leben Technik
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Wir unterhalten modernste Telekommunikationstechniken
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Wir arbeiten gerne mit der Kritik Ihrer Kunden
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Wir arbeiten gerne mit Kennzahlen
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Wissenschaftliche Themen sind unser Metier
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Sie erleben Online Ihren Projektablauf in Fakten
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Wir reduzieren Ihre Mitarbeiterauslastung und steigern Ihre Erreichbarkeit
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Unsere Operative Personalvorhaltung stellt auch in Spitzenzeiten alle Service-Leistungen sicher
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Sie erhalten Einzelnachweise über Ihren täglichen Projektstand
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Wir übernehmen Ihr komplettes Beschwerdemanagement
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Wir sichern Ihre Kundenbindung
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Wir trainieren Sie gerne
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Das sind keine leeren Versprechungen:
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Wir führen Beschwerdeführer zu begeisterten Kunden
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Wir garantieren eine Top-Erreichbarkeit
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Wir beweisen, dass Qualität im Dialog mit dem Kunden messbar ist, und sichern Ihnen im Inbound
erfolgreich Cross- und Upselling
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Wir zeigen Ihnen gerne, wie wir unsere Mitarbeiter permanent motivieren, um Ihr VIP-Service-Center
als Nabelschnur zum Kunden richtig zu positionieren
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Wir stehen für Ihre Produkte und Ideen am Markt. Auch wenn es kritisch wird haben Sie in uns
einen verlässlichen Partner
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...Was spricht für das Outsourcing des firmeneigenen Service-Bereichs?
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Kostengründe
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Entlastung der eigenen Mitarbeiter
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Ressourcen-Erweiterungsmöglichkeiten
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Absolute Erreichbarkeit ( 24 Std. 7 Tage die Woche)
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In Konfliktsituationen didaktisch geschulte Kräfte
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Motivierte Service-Kräfte, dadurch Umkehrbarkeit der Kundensituation (Rückgewinnung)
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Gezielter Service (nach Ihren Vorgaben)
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Fachlich Qualifizierte Ansprechpartner (ständige Produktschulungen)
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Problemlose Erweiterungen des Auftrages auf Informationsfelder für Endkunden oder Zusatzleistungen
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Live Services bei Handling oder Anwendungsproblemen
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Garantierte Bereitschaft: Jeder Anruf wird sofort und persönlich angenommen (keine Technik)
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Informationen über unser Service-Angebot:
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EX-NET Education Company Ltd.
IT-Service Management Bildungscenter
Herrmann-Weick-Weg 3
76229 Karlsruhe
Tel. 0721 1326432
Fax. 0721 1326434
info@ex-netcompany.com
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Weitere Information zu unseren VIP-Service-Leistungen können sie hier downloaden [PDF-Datei, 1.3 MB]. Für Fragen
stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter (+49) (0) 721 1326432 oder per
E-Mail: info@ex-netcompany.com
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Fragen zu Seminaren, Workshops, Schulungen oder Kursen?
>>> EXNET Education Company Ltd. <<<
Wir orientieren uns an Ihren Terminvorschlägen!
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Alle genannten Marken und Produkte sind eingetragene Markenzeichen oder Warenzeichen der entsprechenden Unternehmen.
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